11. Hotelovernatning og prisgaranti
For at kræve en tilbagebetaling af forskellen mellem prisen på hotelovernatning som aftalt med octopustravel og den mere konkurrencedygtige pris, skal kunden leve op til følgende betingelser:

a) Tilbagebetalingen skal kræves mindst 48 timer efter, at reservationen er foretaget hos octopustravel, og mindst 72 timer før datoen for første overnatning.

b) Kun priser fra andre Internetrejsebureauer vil være sammenlignelige, og prisen skal tilbydes af en udbyder, der er organisationsmedlem (ABTA-medlemskab eller tilsvarende).

c) Octopustravels messe- og udstillingsperioder er undtaget.

d) Octopustravel skal være i stand til at efterprøve kravet.

e) Kravet skal baseres på en sammenligning af de samme værelsestyper og samme antal personer i værelset i det samme hotel, med de samme serviceydelser som tilbudt af octopustravel (inklusiv gebyrer, skatter, afgifter og morgenmad) og skal være for de samme datoer som oprindeligt reserveret.

f) Overnatningen til den lavere pris skal være øjeblikkelig tilgængelig for detail-kunder via en Internetreservation. Værelser "på forespørgsel" er således ikke sammenlignelige.

g) Overnatningen til den billigere pris må ikke være understøttet af andre ydelser (så som flybonusprogrammer, madbilletter eller bundet til andre produkter eller pakker).

h) Overnatningen til den billigere pris skal tilbydes i den samme valuta som reservation hos octopustravel.

i) Dette regelsæt er ikke gyldig i forbindelse med grupper på over ni (9) personer.

12. Enhver klage over en reservation skal sendes til octopustravel per brev eller e-mail så hurtigt som muligt. Enhver klage over rejseydelser eller arrangementer skal rettes hurtigst muligt til den lokale udbyders ledelse under Deres ophold. Hvis klagen derefter stadig består, skal den stiles skriftligt til octopustravel.

13. For reservationer af overnatninger og ydelser der ikke er dækket af bestemmelserne for pakkerejser (Package Travel Regulations), påtager vi os ansvar for handlinger og undladte handlinger på vegne af vores medarbejdere, agenter og underleverandører, undtaget er dog tilfælde, hvor disse fører til død, sygdom eller kvæstelse. Octopustravel bestræber sig på, at sikre at vores rabatbeviser altid er gyldige for modydelse. Vi tillader dog vores leverandører at ændre betingelserne for, eller at trække disse vouchere tilbage, uden forudgående varsel. Dette sker dog sjældent og selvom rabatten burde gives, kan den ikke garanteres.